Автор: И.В. Рыбкин, Л. Ханевская
Название: Виртуоз телефонного общения: продажи и обслуживание
Издательство: М.: Институт общегуманитарных исследований
Год издания: 2009
Страниц: 192
ISBN: 978-5-88230-244-2
Формат: PDF
Размер: 58,2 МБ
Язык: Русский
Качество: Хорошее

Описание:
У вас в руках книга опытных тренеров, консультантов по продажам и деловым коммуникациям. Это практическое руководство для самотренинга, которое содержит конкретные рекомендации и речевые клише телефонных коммуникаций, выверенные временем и практикой. Цель книги - усилить компетентность, навык управления телефонным контактом и, как следствие, результативность специалистов по телефонным коммуникациям с клиентами. Эта книга может стать помощником в формировании корпоративных стандартов телефоннойОна будет равно интересна специалистам по продажам, операторам сервисных и контакт-центров, специалистам службы ресепшн, тренерам, проводящим тренинги по телефонным коммуникациям. коммуникации. Она будет равно интересна специалистам по продажам, операторам сервисных и контакт-центров, специалистам службы ресепшн, тренерам, проводящим тренинги по телефонным коммуникациям.