Иконка меню Поиск

  По разделам

Этот параграф содержит ссылку.


Иконка меню  Журналы по разделам

Этот параграф содержит ссылку.


 Партнеры




 Реклама



Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису

Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису
Автор: Джон Седдон
Название: Свобода от приказов и контроля. Путь к эффективному сервису
Издательство: Стандарты и качество
Год: 2009
Страниц: 232
Формат: PDF
Размер: 16.6 Mb

Эта книга посвящена приложению производственной системы Toyota (ТРЗ) к работе организаций сферы услуг. Автор доказывает: традиционный способ управления с помощью приказов и контроля их исполнения, когда решения, принимаемые на вершине иерархической структуры, спускаются вниз для исполнения порождает высокую себестоимость и низкое качество обслуживания клиентов. При этом менеджеры отдаляются от подчиненных и выполняемых теми работ.
Дж. Седдон утверждает: отказ от традиционного мышления, при котором принимаемые менеджерами решения базируются на показателях, характеризующих текущую работу предприятий с точки зрения исполнения бюджета, соблюдения стандартов и нормативов, и переход к характеристикам соответствия компании своему назначению (ставящим во главу угла интересы потребителей и повышение качества сервиса) способствуют восстановлению руководством своей причастности к операциям выявлению непроизводительных затрат и потерь, обусловленных устройством компаний и использованию имеющихся возможностей для их совершенствования.
Данная работа представляет собой новое слово в области менеджмента, устанавливая принципиальные отличия сферы услуг от промышленности и показывая каким образом трансформировать базовые принципы ТРЗ, чтобы их можно было применить в организациях этой отрасли. На основе многочисленных примеров из практики разъясняется, чем командный стиль руководства отличается от системного подхода к управлению, и доказывается, что применение последнего ведет к улучшению качества услуг, повышению прибыли, снижению расходов и улучшению морального климата в коллективе.

Забрать книгу:
depositfiles.com
turbobit.net

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь. Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
      Добавил: sepan    Комментарии: 0    Просмотров: 1364   

Смотрите также по теме:

    Windows 8. Полное руководство Windows 8. Полное руководство
    Автор: Матвеев М. Д. , Юдин М. В. , Прокди Р. Г. Издательство: Наука и техника. Санкт-Петербург Год: 2013 Формат: PDF Страниц: 656 Размер архива: 69,08 Mb Эта книга представляет собой превосходное современное руководство по использованию ...

    Больше денег от вашего бизнеса. Скрытые методы увеличения прибыли Больше денег от вашего бизнеса. Скрытые методы увеличения прибыли
    Название: Больше денег от вашего бизнеса. Скрытые методы увеличения прибыли Автор: Александр Левитас Издательство: Питер Год выпуска: 2008 Страниц: 156 Формат: pdf ISBN: 978-5-91180-616-3 Размер: 35.7 Mb Качество: отличное Язык: русский ...

    Управление рисками в трейдинге: Как повысить прибыльность с помощью контрол ... Управление рисками в трейдинге: Как повысить прибыльность с помощью контрол ...
    Название: Управление рисками в трейдинге: Как повысить прибыльность с помощью контроля над рисками Автор: Грант К.Л. Издательство: Мир Год выпуска: 2005 Страниц: 349 Формат: pdf, djvu Размер: 21,4 Mb ISBN: 5-03-003748-9 Качество: отличное Язык: ...

    Производственный менеджмент Производственный менеджмент
    Автор: В. А. Козловский Название: Производственный менеджмент Издательство: Инфра-М Год издания: 2003 Страниц: 574 ISBN: 5-16001001-7 Формат: PDF Размер: 6,23 МБ Язык: Русский Качество: Хорошее Описание: Учебник адресован тем, кто готовится ...

    Контрольно-измерительные приборы и инструменты Контрольно-измерительные приборы и инструменты
    Автор: Зайцев С.А., Грибанов Д.Д., Толстов А.Н. Название: Контрольно-измерительные приборы и инструменты Год : 2002 Страниц: 464 ISBN: 5-7695-0988-0, 5-94231-019-X Формат: djvu Размер: 10.7 Мб Язык: русский Качество: хорошее Рассмотрены ...




Иконка меню  Личный кабинет
Иконка меню  Партнеры




   © Портал саморазвития и самообразования, 2014